Ostamisen muutokset yhdistettynä teknologian kehittymiseen ovat saaneet monet kivijalkakaupat ahtaalle. Pohjimmiltaan kyse on asiakkaiden ostoprosessin muuttumisesta ja tavasta hakea tietoa - eli juuri siitä, mihin markkinoinnin tulisi vastata. Ostaminen on siis muuttunut, mutta myynti ja markkinointi ei.
